Retención & Satisfacción
CES — Esfuerzo del cliente
Promedio del esfuerzo que perciben tus clientes.
¿Qué significa cada dato?
- Suma de puntajes (1–7)
- Total sumado de las respuestas.
- Total de respuestas
- Encuestas completas.
¿Por qué importa este indicador?
La fricción mata la recompra. Reducir esfuerzo suele impactar más en retención que aumentar promociones.