Retención & Satisfacción
Tasa de churn (deserción)
% de clientes que dejan de comprarte en un periodo.
¿Qué significa cada dato?
- Clientes perdidos
- Bajas del periodo.
- Clientes al inicio
- Base inicial.
¿Por qué importa este indicador?
Reducir churn 1 punto vale más que subir adquisición 1 punto. Cada cliente perdido cuesta 5–7x reemplazarlo.