Retención & Satisfacción
NPS — Net Promoter Score
Diferencia entre % de promotores y detractores.
¿Qué significa cada dato?
- Promotores (9–10)
- Cantidad de respuestas 9 o 10.
- Detractores (0–6)
- Respuestas 0 a 6.
- Total de respuestas
- Encuestas completas.
¿Por qué importa este indicador?
El indicador de lealtad más usado del mundo. Un NPS positivo indica que crecerás por recomendación, no sólo por publicidad.