Retención & Satisfacción
Tasa de retención
% de clientes que sigues teniendo al final del periodo.
¿Qué significa cada dato?
- Clientes al final
- Base final (sin nuevos).
- Clientes al inicio
- Base inicial.
¿Por qué importa este indicador?
Es el reverso del churn y suele ser más motivador para el equipo. Sube 5 puntos y el negocio se transforma.